Schockanruf und Enkeltrick: so reagierst du richtig

Einen Schockanruf erkennst du nicht an der Stimme, sondern an der Verbindung zweier Dinge: einer erschreckenden Nachricht über ein Familienmitglied und einer Geldforderung gleich danach. Wie bei allen Versuchen, Betrugsanrufe richtig abzuwehren, hilft zuerst eines: auflegen. Die Polizeiliche Kriminalprävention sagt ausdrücklich, dass das nicht unhöflich ist, sondern dir die Möglichkeit gibt, durchzuatmen und dich neu zu sortieren.

Danach rufst du die angeblich betroffene Person unter der Nummer an, die in deinem Telefon gespeichert ist. Erreichst du sie nicht, rufst du jemand anderen aus der Familie an und informierst die Polizei. Ruft der Täter erneut an, legst du wieder auf, so oft wie nötig. Bargeld, Gold oder Schmuck gibst du niemandem, den du nicht kennst, auch keinem angeblichen Polizisten an der Tür.

Schockanruf, was tun: die Maschen und die richtige Antwort

Zwei Maschen, ein Ziel

Beim Schockanruf meldet sich jemand mit einer Notlage: Die Tochter habe einen schweren Unfall verursacht und komme nur gegen eine Kaution in bar oder in Wertgegenständen um die Haft herum, oder der Sohn brauche Geld für eine lebensrettende Operation. Die Schweizerische Kriminalprävention nennt die Rollen, in die die Täter schlüpfen: ein Chefarzt, ein Anwalt, ein Polizist. Laut Polizeilicher Kriminalprävention passen die Täter ihre Geschichte flexibel an die Lebensumstände der Angerufenen an.

Beim Enkeltrick gibt sich der Anrufer selbst als Verwandter aus. Er beginnt mit „Rate mal, wer hier spricht“ und wartet, bis du einen Namen nennst. Das österreichische Bundeskriminalamt, das auch vom Neffentrick spricht, beschreibt typische Vorwände: Das Konto werde gerade gewechselt, man habe ein neues Handy und brauche kurzfristig Geld; abholen komme ein „Freund“. Laut deutscher Polizei werden Betroffene auch gebeten, sofort zur Bank zu gehen, manchmal ruft der Täter sogar ein Taxi. So sind schon Beträge im fünfstelligen Euro-Bereich verloren gegangen.

Die Stimme hilft dir bei beiden Maschen nicht weiter. In der Aufregung können Eltern und Großeltern laut Schweizerischer Kriminalprävention die Stimmen der Anrufenden kaum von denen ihrer Kinder und Enkel unterscheiden, und mit KI lassen sich bekannte Stimmen inzwischen täuschend echt nachahmen. Deren Faustregel lautet deshalb: Schock plus Geld gleich Betrug.

Warum es so oft Eltern und Großeltern trifft

Die Polizeiliche Kriminalprävention beschreibt die Zielgruppe deutlich: meist ältere und allein lebende Menschen. Die Täter suchen sie unter anderem über Telefonbuch-Einträge mit Vornamen, die auf ein höheres Alter schließen lassen. Sie arbeiten mit Wiederholung: mehrere Anrufe hintereinander, ein Bote, der angekündigt wird, sobald jemand zahlen will, kein Moment zum Durchatmen.

Ein erfundenes Beispiel aus Linz zeigt, wie es gut ausgehen kann. Am Vormittag ruft bei einem 79-jährigen Witwer eine weinende Frau an, kurz darauf übernimmt ein „Inspektor“: Die Enkelin habe eine Radfahrerin angefahren, ohne Kaution komme sie in Haft. Der Mann sagt: „Ich rufe gleich zurück“, legt auf und wählt die Nummer seiner Enkelin, die auf seinem Notizzettel steht. Sie sitzt im Büro. Danach ruft er die Polizei an.

Sätze, die du am Telefon sagen kannst

Wer erschrickt, findet selten die richtigen Worte. Diese Sätze lassen sich üben, auch mit Eltern oder Großeltern:

• Auf „Rate mal, wer hier spricht“: „Sag du mir deinen Namen.“ Danach keinen Namen aus der Familie nennen.
• Auf eine Notlage: „Ich rufe dich gleich unter deiner Nummer zurück.“ Dann auflegen.
• Auf einen angeblichen Polizisten, Arzt oder Anwalt: „Das kläre ich selbst mit der Polizei.“ Dann auflegen.
• Auf die Bitte um Verschwiegenheit: „Darüber spreche ich zuerst mit meiner Familie.“ Dann auflegen.
• Auf jede Frage nach Bargeld, Schmuck, Ersparnissen oder Kontostand: keine Antwort, auflegen.

Neben das Telefon gehört ein Zettel mit drei Zeilen:

1. „Geld am Telefon? Auflegen.“
2. Namen und Nummern von zwei Vertrauenspersonen.
3. Der Polizeinotruf des eigenen Landes:
   • Deutschland: 110
   • Österreich: 133
   • Schweiz: 117

Die Familie vorbereiten, bevor es klingelt

Die Polizeiliche Kriminalprävention rät, sich gedanklich auf solche Anrufe vorzubereiten und in der Familie ein Kennwort zu vereinbaren. Zwei Dinge machen diese Absprache alltagstauglich:

• Eine Frage statt eines Worts. Ein Kennwort fällt im Schreck nicht jedem ein. Eine Frage, die nur die echte Enkelin beantworten kann, funktioniert auch dann; die Polizei in Deutschland und die Schweizerische Kriminalprävention empfehlen genau solche Rückfragen.
• Eine zweite Kontaktperson. Das österreichische Innenministerium rät, Angehörigen auch andere Ansprechpersonen zu nennen, falls du selbst gerade nicht erreichbar bist. Dann bleibt nicht nur die Wahl zwischen Zahlen und Warten.

Auch der Telefonbuch-Eintrag lohnt einen Blick. In Deutschland und der Schweiz empfehlen Polizei und Kriminalprävention, den Vornamen auf den Anfangsbuchstaben zu kürzen; die deutsche Polizei rät auch, den Eintrag ganz zu streichen. Beide stellen dafür ein Formular bereit, in Deutschland schickst du es an deinen Telefonanbieter. Und das österreichische Bundeskriminalamt rät, Warnungen von Bankangestellten ernst zu nehmen: Es lohnt sich, mit Eltern vorab darüber zu sprechen, damit eine Nachfrage am Schalter nicht als Kränkung ankommt.

Wenn es schon passiert ist

Wer Geld oder Schmuck übergeben hat, braucht keine Vorwürfe, sondern schnelle Hilfe. Die Schweizerische Kriminalprävention schreibt ausdrücklich, Betroffene sollten sich nicht schämen; sehr viele Menschen seien schon auf diese Masche hereingefallen.

• Deutschland: Sofort die Polizei verständigen und Anzeige erstatten. Die Polizei kann damit Zusammenhänge erkennen und andere warnen.
• Österreich: Wurde gerade etwas übergeben oder ist ein Treffen schon zugesagt, sofort den Notruf 133 wählen und die abholende Person beschreiben, möglichst auch Kennzeichen, Marke und Farbe des Autos. Danach Anzeige bei der nächsten Polizeidienststelle.
• Schweiz: Die Polizei unter 117 anrufen, genau schildern, was passiert ist, und Anzeige erstatten.

Hat jemand zusätzlich Kontodaten genannt oder Geld überwiesen, gehört auch die Bank sofort zu den ersten Anrufen.

Wenn sich plötzlich die Polizei einschaltet

Zögert jemand mit der Übergabe, ruft manchmal ein angeblicher Polizist an: Man wolle den Betrüger auf frischer Tat fassen, die Übergabe solle deshalb wie geplant stattfinden. Diese Variante beschreibt die Schweizerische Kriminalprävention, und auch sie ist Teil des Betrugs. Woran du falsche Beamte am Telefon erkennst und wie du die echte Polizei in deinem Land erreichst, steht im Teil über falsche Polizisten.

Wenn die Bank angeblich Alarm schlägt

Nicht jeder Schreckanruf dreht sich um die Familie. Manche Täter melden sich als Sicherheitsabteilung der Bank und behaupten, gerade laufe eine verdächtige Abbuchung von deinem Konto. Wie du Anrufe angeblicher Bankmitarbeiter einordnest und warum du am Telefon nie eine Freigabe bestätigst, erklärt der Teil über falschen Support.

Was du jetzt tun kannst

1. Vereinbare mit Eltern und Großeltern eine Kontrollfrage und eine zweite Kontaktperson.
2. Leg neben ihr Telefon einen Zettel mit „Geld am Telefon? Auflegen.“, zwei Vertrauensnummern und dem Polizeinotruf des Landes.
3. Speichere die Nummern aller Kinder und Enkel in ihrem Telefon, damit der Rückruf ohne Suchen klappt.
4. Prüf den Telefonbuch-Eintrag und lass den Vornamen abkürzen oder den Eintrag löschen.
5. Sprich offen über die Masche: Wer auflegt, macht nichts falsch, auch wenn am Ende doch die echte Enkelin dran war.