Hilfe für Betroffene: Beratung und Opferhilfe

12. November 2026 · 5 Min. Lesezeit · Aktualisiert am 13. November 2026 · Geprüft am 13. November 2026

Hilfe für Betroffene von Betrug gibt es in allen drei Ländern kostenlos, aber nicht überall unter demselben Dach: In Deutschland und Österreich unterstützt der WEISSE RING Opfer von Straftaten, in der Schweiz ist die staatliche Opferhilfe vor allem für Menschen da, die Gewalt erlebt haben. Diese Seite zeigt, wer zuhört, wer bei Geldsorgen und Streit mit der Bank berät und wie Angehörige helfen können, mit Nummern und Erreichbarkeit für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

Nach einem Betrug musst du nicht allein damit fertig werden. In Deutschland erreichst du das Opfer-Telefon des WEISSEN RINGS unter 116 006, bundesweit, kostenfrei und anonym, täglich von 7 bis 22 Uhr; anrufen kann auch, wer für jemand anderen Rat sucht. In Österreich ist der Opfer-Notruf unter 0800 112 112 die erste Adresse, in der Schweiz die Dargebotene Hand unter 143. Bank und Polizei kümmern sich um Geld und Täter, wenn du die ersten Schritte nach dem Betrug erledigt hast; für alles andere gibt es eigene Stellen.

Viele Betroffene zögern, sich zu melden. Im Magazin des österreichischen Innenministeriums hieß es 2025, bei Online-Betrug sei die Scham oft zu groß, um den Vorfall zu melden; ein Ermittler des Bundeskriminalamts sagte dort, dafür gebe es keinen Grund. Der Schweizerische Bankenombudsman hält fest, dass die Täter gezielt den Menschen angreifen und nicht die Technik. Wer hereingefallen ist, ist auf geübte Täter getroffen und hat nicht versagt.

Hilfe für Betrugsopfer: wer zuhört, berät und weiterhilft

	Deutschland	Österreich	Schweiz
Rat nach der Tat	WEISSER RING: Opfer-Telefon 116 006, Onlineberatung, Außenstellen vor Ort	Opfer-Notruf 0800 112 112; WEISSER RING Österreich	Opferhilfe nur ausnahmsweise, siehe unten
Krisentelefon	Telefonseelsorge: 0800 111 0 111, 0800 111 0 222 oder 116 123, rund um die Uhr	Telefonseelsorge: 142, rund um die Uhr	Die Dargebotene Hand: 143, auch Chat und Mail
Geldsorgen und Schulden	Soziale Schuldnerberatung, Stellen über meine-schulden.de	staatlich anerkannte Schuldenberatungen, kostenfrei	Fachstellen von Schulden Schweiz, Hotline 0800 708 708
Streit mit Bank oder Shop	Verbraucherzentrale, Schlichtungsstelle der Bank	Arbeiterkammer, Internet Ombudsstelle, Gemeinsame Schlichtungsstelle der Kreditwirtschaft	Schweizerischer Bankenombudsman

Stand: November 2026. Die Nummer 142 bedeutet in Österreich Telefonseelsorge, in der Schweiz Opferhilfe bei Gewalt.

Deutschland: WEISSER RING und Beratung vor Ort

Das Opfer-Telefon des WEISSEN RINGS ist der schnellste Weg zu einem Gespräch. Wer lieber schreibt, nutzt die Onlineberatung, anonym und kostenfrei; der Verein bemüht sich, auf die erste Anfrage innerhalb von 72 Stunden zu antworten, derzeit dauert es teils länger. Vor Ort gibt es Außenstellen in 18 Landesverbänden. Ob finanzielle oder rechtliche Unterstützung möglich ist, klären laut WEISSEM RING nur diese Außenstellen.

Weitere Beratungsstellen in deiner Nähe zeigt der Atlas der Opferhilfen auf hilfe-info.de, einem Angebot des Bundesjustizministeriums. Ist das Geld so knapp, dass Miete oder Raten wackeln, hilft die Soziale Schuldnerberatung: Laut Bundesarbeitsgemeinschaft Schuldnerberatung gibt es in Deutschland über 1.400 Schuldner- und Insolvenzberatungsstellen; die Soziale Schuldnerberatung ist kostenlos und vertraulich.

Österreich: Opfer-Notruf und WEISSER RING

Den Opfer-Notruf betreibt der WEISSE RING im Auftrag des Justizministeriums. Neben dem Telefon gibt es eine Online-Sofortberatung, Webmail und einen Chat mit Termin. Der WEISSE RING Österreich berät kostenlos und auf Wunsch anonym, begleitet unter bestimmten Umständen durch das Strafverfahren und hilft in Notfällen auch materiell. Die Telefonseelsorge unter 142 ist rund um die Uhr erreichbar, kostenlos und vertraulich, ihr Chat täglich von 16 bis 23 Uhr.

Bei Geldsorgen helfen die staatlich anerkannten Schuldenberatungen kostenfrei. Geht es um einen Streit mit der Bank oder einem Shop, berät der Konsumentenschutz der Arbeiterkammer; die Internet Ombudsstelle führt als staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle kostenlose Verfahren durch, auch bei Internetbetrug.

Schweiz: warum die Opferhilfe meist nicht zuständig ist

Nach dem Opferhilfegesetz hat Anspruch, wer durch eine Straftat in der körperlichen, psychischen oder sexuellen Integrität unmittelbar beeinträchtigt wurde. Betrug fällt laut Bundesamt für Justiz in der Regel nicht darunter; der Kanton Zürich nennt ihn ausdrücklich als Beispiel, weil er das Vermögen betrifft. Kamen Drohungen oder Gewalt hinzu, frag trotzdem nach: Seit dem 1. Mai 2026 ist die Opferhilfe laut Bundesamt für Justiz in der ganzen Schweiz unter 142 erreichbar, kostenlos, vertraulich und rund um die Uhr. Die 142 ist keine Notrufnummer.

Für ein Gespräch ist die Dargebotene Hand da, anonym und vertraulich, per Telefon, Chat oder Mail. Bei Geldsorgen hilft eine gemeinnützige Fachstelle für Schuldenberatung in deinem Wohnkanton; die Hotline des Dachverbands Schulden Schweiz ist gratis. Bei Streit mit der Bank vermittelt der Schweizerische Bankenombudsman kostenlos.

Sätze für den ersten Anruf

Wer nicht weiß, wie anfangen, kann einen dieser Sätze nehmen; die Beratenden fragen dann weiter:

„Ich bin Opfer eines Betrugs geworden und weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll.“
„Ich rufe für meinen Vater an. Er hat am Telefon Geld überwiesen und möchte selbst noch nicht darüber sprechen.“
„Bank und Polizei sind informiert. Trotzdem kann ich seit Tagen kaum schlafen.“
„Mir fehlt jetzt Geld für Miete und Rechnungen. Wo bekomme ich dazu Beratung?“
„Kann ich anonym bleiben?“

Wenn du einem Angehörigen hilfst

Frag zuerst, was die betroffene Person von dir braucht, und lass Vorwürfe weg. Dann hilft vor allem Praktisches: mit ihrem Einverständnis die Telefonate mit Bank und Polizei übernehmen oder dabeisitzen, eine Mappe mit Protokoll, Belegen und Fristen anlegen, zur Anzeige mitgehen. Achte in den Wochen danach auf neue Anrufe: Wer anbietet, das verlorene Geld gegen eine Gebühr zurückzuholen, betrügt ein zweites Mal.

Ein erfundenes Beispiel aus Basel: Ein 68-jähriger Mann hat über Monate 40.000 Franken auf eine angebliche Trading-Plattform eingezahlt. Sein Sohn erkundigt sich bei der Opferhilfe und erfährt, dass ein reiner Vermögensschaden in der Regel nicht unter das Opferhilfegesetz fällt. Er hilft seinem Vater stattdessen, Anzeige zu erstatten, und vereinbart einen Termin bei der Schuldenberatung, weil eine Steuerrechnung offen ist. Am Abend nach der Anzeige ruft der Vater bei der Dargebotenen Hand an: Er will mit jemandem reden, der nicht zur Familie gehört.

Wenn noch Geld zu retten ist

Solange Fristen laufen, lohnt sich der Einsatz fürs Geld. Wie du nicht autorisierte Abbuchungen zurückforderst und was bei einer Ablehnung der Bank hilft, zeigt der Teil über das Zurückholen.

Wenn die Anzeige noch aussteht

Eine Anzeige hilft den Ermittlungen und laut einem Ermittler des österreichischen Bundeskriminalamts auch dir selbst: Du wirst aktiv und fühlst dich der Lage weniger ausgeliefert. Wie du die Anzeige bei der Polizei vorbereitest, zeigt der Teil über Anzeige und Meldung.

Was du jetzt tun kannst

Ruf eine der Stellen aus der Tabelle an, auch wenn Bank und Polizei schon informiert sind.
Sprich mit einer Person deines Vertrauens und lass dir bei Telefonaten und Unterlagen helfen.
Hol dir früh eine Schuldenberatung, wenn Miete, Rechnungen oder Steuern nicht mehr gedeckt sind.
Frag in der Schweiz bei der Opferhilfe nach, wenn zum Betrug Drohungen oder Gewalt kamen.
Leg auf, wenn jemand anbietet, dein Geld gegen eine Gebühr zurückzuholen.